Política de envío

1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a la península y las Islas Baleares, territorios sujetos al IVA español. Actualmente, realizamos envíos a las Islas Canarias.

2. Método de entrega
Todos nuestros productos (pellets, briquetas, leña y estufas de pellets) se entregan mediante transporte especializado con camión equipado con plataforma elevadora o grúa de descarga, según la accesibilidad del lugar de entrega. El cliente debe asegurarse de que el acceso para vehículos pesados sea posible en la dirección de entrega; si el acceso no es posible, se aplicarán cargos adicionales o la entrega se realizará a pie de calle.

3. Plazo de entrega
Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago, en todas las zonas de reparto.

4. Gastos de envío
El envío es gratuito en todas nuestras zonas de reparto; el coste está incluido en el precio del producto. Envío exprés por 15 euros con un plazo de entrega de 2 a 4 días laborables.

5. Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega, en presencia del transportista, antes de firmar el albarán. Cualquier anomalía (bolsas rotas, palé inestable, embalaje dañado, artículos faltantes) debe anotarse por escrito en el albarán de entrega y notificarse en un plazo de 48 horas a contacto@pelletcantabria-sl.es, adjuntando fotografías.

6. Retrasos e Incidentes
En caso de retraso significativo, se notificará al cliente por correo electrónico. Pellet Cantabria Sl. no se responsabiliza de los retrasos imputables a la empresa de transporte ni a causas de fuerza mayor.

7. Seguimiento del Pedido
Se facilitará un número de seguimiento por correo electrónico una vez realizado el envío, siempre que la empresa de transporte lo permita.